Incident Manager
Miejsce pracy: Skawina k. Krakowa
👉 Chcesz pracować w firmie z ponad 25-letnim doświadczeniem na rynku IT?
👉 Chcesz wspólnie z innymi świadczyć usługi cloud computing i disaster recovery na świecie?
👉 Chcesz pracować w największym Data Center w Polsce?
Dla renomowanej firmy IT z okolic Krakowa, która posiada ugruntowaną pozycję na rynku w zakresie projektów infrastrukturalnych, kolokacyjnych oraz hostingowych dla klientów polskich i zagranicznych poszukujemy kompetentnej osoby na stanowisko Incident Manager.
🔷 Obsługa incydentów zewnętrznych, w tym koordynowanie działań związanych z obsługą incydentów nad którymi pracuje kilka zespołów.
🔷 Nadzorowanie przestrzegania procesów obsługi incydentów zgodnie z procedurami (SLA).
🔷 Monitorowanie i przegląd pracy zespołów odpowiedzialnych za rozwiązywanie incydentów.
🔷 Regularny przegląd incydentów i implementowanie działań naprawczych.
🔷 Współpraca z klientem oraz liniami wsparcia w firmie.
🔷 Podejmowanie działań mających na celu minimalizację ilości incydentów w ramach rozwiązań grupowych.
🔷 Współudział w tworzeniu standardów utrzymania systemów informatycznych.
🔷 Wdrażanie standardów obsługi procesów związanych z incydentami, problemami i service request-ami, w tym ich monitorowania.
🔷 Raportowanie pracy serwisu pod kątem obsługi incydentów.
🔷 Opracowywanie i aktualizacja procedur utrzymaniowych w zakresie rozwiązania problemów, incydentów i service request-ów.
Wymagania:
🔷 Praktyczna wiedza informatyczna w obszarze IT z aplikacji i systemów operacyjnych oraz procedur helpdesk.
🔷 Umiejętność komunikowania się z różnymi zespołami, zarówno wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi, oraz przekazywania informacji – zarówno na poziomie technicznym, jak i menedżerskim.
🔷 Umiejętność skutecznej koordynacji zespołów odpowiedzialnych za różne aspekty incydentu.
🔷 Zdolność do dostosowywania się do zmieniających się warunków i sytuacji kryzysowych.
🔷 Gotowość do pracy w niestandardowych godzinach, w tym w trybie nadzwyczajnym.
🔷 Umiejętność rozwiązywania sporów i negocjacji.
🔷 Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym, umożliwiająca komunikację (ustną, pisemną).
🔷 Certyfikat ITIL lub IPMA będzie dodatkowym atutem.
Benefity:
🔷 Atrakcyjne warunki zatrudnienia (UoP/B2B).
🔷 System premiowy.
🔷 Elastyczne godziny pracy.
🔷 Prywatną opiekę medyczną w LuxMed.
🔷 Wyjazdy integracyjne i imprezy firmowe.
🔷 Zespołowe LAN Party.
🔷 Profesjonalną i sympatyczną atmosferę w zespole.
🔷 Rozwój zawodowy – szkolenia.