+48 504 488 796 doradztwo@propersona.pl
10 Maj, 2026

Incident Manager

Miejsce pracy: Skawina k. Krakowa

👉 Chcesz pracować w firmie z ponad 25-letnim doświadczeniem na rynku IT?

👉 Chcesz wspólnie z innymi świadczyć usługi cloud computing i disaster recovery na świecie?

👉 Chcesz pracować w największym Data Center w Polsce?

Dla renomowanej firmy IT z okolic Krakowa, która posiada ugruntowaną pozycję na rynku w zakresie projektów infrastrukturalnych, kolokacyjnych oraz hostingowych dla klientów polskich i zagranicznych poszukujemy kompetentnej osoby na stanowisko Incident Manager.

Zadania:

🔷 Obsługa incydentów zewnętrznych, w tym koordynowanie działań związanych z obsługą incydentów nad którymi pracuje kilka zespołów.

🔷 Nadzorowanie przestrzegania procesów obsługi incydentów zgodnie z procedurami (SLA).

🔷 Monitorowanie i przegląd pracy zespołów odpowiedzialnych za rozwiązywanie incydentów.

🔷 Regularny przegląd incydentów i implementowanie działań naprawczych.

🔷 Współpraca z klientem oraz liniami wsparcia w firmie.

🔷 Podejmowanie działań mających na celu minimalizację ilości incydentów w ramach rozwiązań grupowych.

🔷 Współudział w tworzeniu standardów utrzymania systemów informatycznych.

🔷 Wdrażanie standardów obsługi procesów związanych z incydentami, problemami i service request-ami, w tym ich monitorowania.

🔷 Raportowanie pracy serwisu pod kątem obsługi incydentów.

🔷 Opracowywanie i aktualizacja procedur utrzymaniowych w zakresie rozwiązania problemów, incydentów i service request-ów.

Wymagania:

🔷 Praktyczna wiedza informatyczna w obszarze IT z aplikacji i systemów operacyjnych oraz procedur helpdesk.

🔷 Umiejętność komunikowania się z różnymi zespołami, zarówno wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi, oraz przekazywania informacji – zarówno na poziomie technicznym, jak i menedżerskim.

🔷 Umiejętność skutecznej koordynacji zespołów odpowiedzialnych za różne aspekty incydentu.

🔷 Zdolność do dostosowywania się do zmieniających się warunków i sytuacji kryzysowych.

🔷 Gotowość do pracy w niestandardowych godzinach, w tym w trybie nadzwyczajnym.

🔷 Umiejętność rozwiązywania sporów i negocjacji.

🔷 Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym, umożliwiająca komunikację (ustną, pisemną).

🔷 Certyfikat ITIL lub IPMA będzie dodatkowym atutem.

Benefity:

🔷 Atrakcyjne warunki zatrudnienia (UoP/B2B).

🔷 System premiowy.

🔷 Elastyczne godziny pracy.

🔷 Prywatną opiekę medyczną w LuxMed.

🔷 Wyjazdy integracyjne i imprezy firmowe.

🔷 Zespołowe LAN Party.

🔷 Profesjonalną i sympatyczną atmosferę w zespole.

🔷 Rozwój zawodowy – szkolenia.